Annie
95250 Beauchamp
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43 ans
Vie maritale, 1 enfant
Nationalité Française
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Responsable A.D.V / Assistante A.D.V & Commerciale
Compétences
Relationnel / Commercial / Administration des ventes
Assistanat de Direction Générale et Commerciale classique
Responsable Administration des Ventes
Encadrement et reporting mensuel de l’activité du service clients regroupant les : service A.D.V, support technique, support Web, et plate forme Hot-Line basée à Casablanca
Gestion des feuilles de présences formations clients et, constitution des dossiers de prise en charge auprès des organismes paritaires (Agefos, Agefis, autres…)
Gestion plannings : commercial, formation, technique
Appels satisfactions clients après mise en production ou ouverture d’un incident
Interface entre les clients et tout interlocuteur interne (service commercial, support technique, support Web, comptabilité) afin de répondre dans les meilleurs délais aux diverses réclamations/litiges clients
Participation à l’élaboration cahiers des charges inter-services
Clôture fin de mois du service clients
Accueil physique et téléphonique
Frappe, organisation et compte rendu de réunion
Divers travaux administratifs
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Comptabilité
Saisie des écritures : Vente, achat, banque, note de frais
Etablissement des règlements : Clients, fournisseurs, notes de frais
Facturation, Avoir et RRR
Relances des impayés clients
Gestion des acomptes salariés
Lettrage des comptes clients et fournisseurs
Calcul des commissions des commerciaux
Gestion du personnel
Recrutement, formation et intégration du personnel A.D.V
Gestion des absences, tickets restaurant
Gestion des prêts véhicules société
Bureautique
Word, Excel, Visual facture et compta, Sybel compta, Ciel facture et Compta, Gestprod, Carim, Emonet, Cilaos.
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Expériences Professionnelles
1991 - Sept 2013 POLIRIS -Groupe SeLoger.Com : éditeur du logiciel Périclès Transaction Immobilière - Paris (75)
Dénominations commerciale s précédentes suite différents rachats et fusions : CDS Informatique, I2S Informatique, Société Nouvelle I2S, Périclès
Formations à ces postes effectuées en interne
Adjointe Service Clients : Regroupant les Services ADV, Support Technique, Support Web (2 ans)
Responsable A.D.V (11 ans)
Assistante de Direction / Aide comptable (9 ans)
1988 -1991 COMPUTERLAND : Distributeur matériel informatique – Saint Ouen l’Aumône (95)
Formation à ces postes effectuée en interne
Assistante commerciale / Aide Comptable
Formations
Equivalant professionnel : Bac +2
IDCC (institut du contact client) : Mieux communiquer par téléphone
Cofor Service de formation professionnelle continue : Techniques de relation client au téléphone
Cofor Service de formation professionnelle continue : Communication client par courrier et par e-mail |
