Solutions techniques de mise en place 2








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1ère année BTS SIO Sup de Pro
AVR.2013

PPE 2-1

Par :

Alexis GRANDJEAN

Sommaire




  • Partie 1

    • Rôle d’une DMZ 1

    • Intérêt d’une DMZ 1

    • Solutions techniques de mise en place 2



  • Partie 2

    • Etude comparative des différents types de serveurs WEB 3 - 4



  • Partie 3

    • Etude comparative des logiciels de gestion 5 - 9


Partie 1

Rôle de la DMZ

Le rôle de la DMZ (DeMilitarized Zone) est de créé une séparation entre un réseau externe et un réseau interne. Isolée dans un sous réseau, elle est dans la majorité des cas, couplée avec un firewall (voir 2) afin de mieux protéger le réseau interne du réseau externe. On parle ainsi de cloisonnement des réseaux ou d’isolation. Les serveurs contenus dans la DMZ se nomment bastions pour leurs rôles de portes du réseau et servent d’intermédiaire entre ces 2 réseaux.

http://xenod.free.fr/image/image002.pnghttp://xenod.free.fr/image/image00001.jpg

DMZ avec 1 pare-feu. DMZ avec 2 pare-feu

Intérêt de la DMZ

L’intérêt d’une DMZ est de pouvoir protéger le réseau interne de l’entreprise du réseau externe en les séparant par un pare feu qui va totalement couper l’accès entre ces 2 réseaux. Tout en permettant à l’extérieur de joindre les serveurs de la DMZ (dit bastion).http://static.commentcamarche.net/en.kioskea.net/pictures/protect-images-dmz.gif

-La DMZ : les bastions sont 2 serveurs, ici mail et web. La DMZ leurs permet d’être accessible autant à l’extérieur qu’à l’intérieur de l’entreprise, ce qui permet de joindre le serveur email et d’avoir accès à sa boite de messagerie professionnelle.

-Le pare-feu : Le pare-feu est configuré pour ne laisser passer aucuns ports, mise à part ceux manuellement autorisés.

Solutions techniques de mise en place d’une DMZ

Voici la DMZ de la société M2L, on y trouve 

  • Un serveur Web.

    • Il s’agit du serveur contenant toutes les informations visible via à un site internet, il regroupe de nombreuses informations comme l’annuaire locatif, un accès à des articles sportifs, le système de réservation et un ensemble de ressources documentaires.

  • Un serveur de messagerie.

    • Il s’agit du serveur administrant toutes les adresses mail de nom @lorraine-sport.net, ainsi que la gestion des e-mails autant interne que venant de l’extérieur.

  • Un serveur de gestion des configurations.

    • Il s’agit d’un serveur utilisé pour stocker et tracer toutes informations destinées à être utilisées par un système (drivers, etc.) ou pour déployer des configurations à travers un parc informatique sous formes de fichier et donnée.

Les serveurs de la DMZ ont pour but d’être disponibles en intranet et en extranet. Ce qui rendrait accessible le site web, les emails et la gestion des configurations en interne comme en externe.

La DMZ serait protégée via un firewall incorporé dans un routeur, directement connecté à l’entrée du réseau externe afin d’agir sur la DMZ et sur le réseau interne de M2L.

Partie 2

Le serveur web logiciel utilise dans la plupart du temps le protocole HTTP pour communiquer avec les données circulant sur internet. Pour cela, on utilise une association de 3 logiciels qui sont PHP pour le décodage des langages des pages internet, MySQL sert de stockage à toutes les données de l'application Web et un troisième logiciel qui peut varier et qui sert de serveur HTTP.

Pour l’étude comparative de différents logiciels de serveur http, je prendrais les plus utilisés sur le marché. Nous avons :

  • Apache

  • Micosoft IIS

  • Nginx



  • Apache est un logiciel libre développé par la société Apache software foundation en 1995. Il est le plus populaire des logiciels de serveur Web avec 64.91% des parts de marché en janvier 2012.

Il se place en tête du par le fait qu’il était le premier serveur web, la réputation est plus grande et il est donc plus facile à débugger, même qu’il soit plus orienté sur Linux, il est également possible de l’utiliser sur les systèmes Windows. Ses 2 plus gros avantages sont le fait qu’il soit libre et qu’il fonctionne avec PHP.

  • Microsoft IIS (Internet Information Services) est un logiciel édité par Microsoft. Il possède 14.46% des parts de marché en janvier 2012.

Son intérêt est qu’il est incorporé de base dans les systèmes Windows server et qu’il se configure très facilement comparé aux autres serveurs Web sur le marché. Il est possible qu’il soit utilisé avec PHP mais il est préférable de le coupler avec ASP (Active Servers Pages) qui est développé par Microsoft.

  • Nginx est un logiciel de licence libre développé par Igor Sysoev en 2002. Il possède 9.63% des parts de marché en janvier 2012.

Il se montre très intéressant de par le fait qu’il gère extrêmement bien les grands nombres de demande que les autres serveurs web, il est bien plus rapide grâce à une découpe des requêtes en mini-taches qui, gérer par des processeurs multi-cœurs, réduit le temps de la traite d’information de manière efficace. Il a été développé pour être utilisé sur des systèmes Linux ou Mac OS, une version Windows est sortie en dernier.



LOGICIELS


c:\users\port_alex\desktop\apache.jpg

c:\users\port_alex\desktop\iis_logo.jpg

c:\users\port_alex\desktop\nginx1.gif

EDITEUR


Apache software foundation



Microsoft


Sysoev



LICENCES


Libre


Libre


BSD

FONCTIONNALITES

AVANTAGEUSES




  • Grand nombre d’utilisateurs dessus donc meilleurs aide entre internautes




  • Utilise toutes les fonctionnalités de PHP




  • Multi OS







  • Intégré dans tous les Windows server




  • Configuration très facile




  • Préférence pour ASP plutôt que PHP, donc une solution logicielle complète de Microsoft.




  • Découpe les requêtes pour un gain de réaction




  • Multi OS





Partie 3

  • Les logiciels de gestion permettent d'avoir un inventaire exhaustif des matériels et logiciels (licences, etc.) installés sur les ordinateurs du réseau. Ces logiciels sont appelés gestion d’inventaire ou gestion de configuration. Les communications employées entre ces machines clientes et le serveur de gestion sont basé sur le protocole standard HTTP.



  • Les logiciels de gestion d’incidents ou gestion de ticket, permettent aux utilisateurs d’une société de déposer un problème relatif à leurs environnements informatiques par le biais de ticket. Les utilisateurs déposent leurs demandes sur le logiciel accessible souvent en intranet, ces tickets seront ensuite lus par un technicien qui réparera le problème en fonction de son temps de disponibilité et de la gravité qu’il lui attribuera.

GLPI

Le logiciel GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) a été créé par Julien Dombre et Jean-Mathieu Doléans en 2003. C’est un très bon logiciel de gestion d’inventaire en plus de faire office de logiciel de gestion d’incident. Il a l’avantage d’être très complet tout en étant en licence libre dans plus de 36 langues. En avril 2012, 2 236 entités ont signalé utiliser le logiciel.

Il s’utilise via une interface web et possède de très nombreuses fonctionnalités :

  • Inventaire des ordinateurs et imprimantes avec leurs consommables.

  • Licences ainsi que leurs dates d’expiration.

  • Gestion des informations financières du matériel.

  • Gestion des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire.

  • Interface pour permettre à l'utilisateur final de déposer une demande d’intervention.

  • Réservation de matériel.

  • Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique.

GLPI dispose également de nombreux plugins améliorant le logiciel en y ajoutant d’autres fonctionnalités comme la génération d'une représentation graphique du réseau et de ses composants ou l'émission d'alertes supplémentaires.

OCS Inventory NG

Le logiciel de gestion d’inventaire OCS Inventory NG a été créé par un groupe de 12 développeurs en 2001. OCS Inventory est un logiciel libre publié sous la licence GNU GPL. Il est multiplateforme et fonctionne sous Windows ainsi que sous Linux.

De par une interface web, il est capable de donné énormément d’informations d'inventaire pertinentes telles que :

  • Le type de machine physique et virtuelle présent sur le réseau.

  • Les disques logiques ainsi que leurs lettres, et les différentes partitions avec ses informations.

  • Les systèmes d’exploitation avec informations détaillés et les informations utilisateur.

  • Les logiciels présents dans la base de registre.

  • La faculté de déployer des logiciels via le réseau.

  • De nombreux plugins pour augmenter les facultés de logiciel à sa guise.

  • La capacité de trouver des machines connectés sur le réseau et de nous indiquer les alentours au niveau du réseau en nous donnant des matériels identifiés connectés à cet appareil.

L’une des particularités de ce logiciel est qu’il peut être synchronisé avec le logiciel de gestion vu précédemment, GLPI. Chaque logiciel tire la partie de l’autre et offre ainsi une solution puissante de gestion de parc.

L'application exposant un ensemble de services web, il est possible d'y connecter facilement toute sorte d'applications. Ces services web permettent d'extraire les données, offrent des services de suivi d'historique et donnent la possibilité de paramétrer le fonctionnement de l'application

Altiris

L’ensemble de logiciels Altiris à été développé en 1998 par la société Altiris (racheté par Symantec en 2008). Elle regroupe plusieurs logiciels qui sont des logiciels de gestion de configuration, d’inventaire et de gestion de parc informatique. Il possède les fonctionnalités de gestion globale d'une infrastructure et d'un parc informatique pour un multi environnements d’OS dont Windows, Unix, MacOS, iOS ou encore Android.

  • Permet le déploiement de système d’exploitation en image ou en script.

  • Permet de gérer l’inventaire, le déploiement et les mises à jours de logiciels et permet également le contrôle à distance via le logiciel PCAnywhere qui est une propriété de Symantec.

  • Permet la gestion globale sur de nombreux mobile IOS, Android, Blabkberry, etc…

Logiciel de gestion d’inventaire



LOGICIELS


c:\users\alex\desktop\glpi_logo.png

c:\users\alex\desktop\ocsinventory.png

c:\users\alex\desktop\altiris-vert-[converted]-2.png

EDITEUR


Indepnet


OCS Inventory Team


Altiris


LICENCES


GNU GPL 2


GNU GPL 2


Propriétaire

FONCTIONNALITES

AVANTAGEUSES




  • Gestion d’inventaire + gestion d’incident




  • Rangement en base hiérarchique



  • Possibilité de réservation de matériel (utilisation de base de données)



  • Multi OS (Requiert PHP)



  • Plugins supplémentaires







  • Donne de nombreuses informations en profondeur sur les utilisateurs




  • Déploiement de logiciel par le réseau




  • Plugins supplémentaires




  • Trouve géographiquement une machine



  • Synchronisation avec GLPI pour de fortes améliorations de la gestion




  • Impressionnante gammes d’OS pris en charge




  • Déploiement de système d’exploitation



  • Incorpore un logiciel de prise de contrôle à distance



  • Gestion de nombreuse marque de Smartphones





Gestsup

Gestsup est un logiciel de gestion d’incident developpé par très simple d’utilisation et pourtant très complet, il possède de nombreuses fonctionnalités :

  • Très modelable.

  • La gestion de ticket par multi-techniciens.

  • Des ouvertures autonomes des tickets par les utilisateurs.

  • Gestion du suivi des tickets par plusieurs personnes.

  • Mise en place rapide.

  • Prise en main rapide.

  • Synchronisation avec l’annuaire LDAP de l’entreprise pour les informations utilisateurs (mail, identifiants de connexion, etc).

  • Envoie d’email automatique à l’ouverture et fermeture d’un ticket par un technicien.

  • Données de statistique de résolution complète.

ASTRES

ASTRES est un logiciel de gestion de service d’assistance développé par le service technique de la navigation aérienne de Toulouse. C’est un logiciel libre sous la licence GNU GPL 2. Il est très poussé et englobe de nombreuses fonctionnalités en rapport au service d’assistance.

  • Permet de traiter les demandes des clients via une suite de tache incluant une sous-décomposition où chaque sous-demande peut être reformulée. À chaque niveau de demande, il est possible de définir des droits d'accès pour chaque groupe utilisateur et le client peut discuter avec le membre du support via la fonction "dialogue client", En cas d'absence du membre du support, le dialogue émis qui lui est normalement destiné peut être redirigé vers un autre technicien.

  • gérer les appels constructeurs ouverts vers d'autres centres d'assistance (helpdesk) dans le cadre de la résolution de demandes clientes.

  • gérer le planning du service support.

  • système de rappels automatiques. Il est possible de créer des rappels (notifications par courriel), périodiques ou non, à envoi différé ou non par rapport à une date donnée. Ces rappels peuvent être liés (ou pas) à des demandes, des documents, des opérations.


Logiciel de gestion d’incident



LOGICIELS


c:\users\alex\desktop\glpi_logo.png

c:\users\alex\desktop\sans titre.png




EDITEUR


Indepnet


Gestsup


ASTRES


LICENCES


GNU GPL 2


Libre


GNU GPL 2

FONCTIONNALITES

AVANTAGEUSES




  • Gestion d’inventaire + gestion d’incident




  • Rangement en base hiérarchique



  • Possibilité de réservation de matériel (utilisation de base de données)



  • Multi OS (Requiert PHP)



  • Plugins supplémentaires







  • Rapide à la mise en place et à l’utilisation




  • Synchronisation avec l’annuaire LDAP




  • Réponse par mail automatique




  • Redirection automatique vers un second technicien si pas de réponse




  • Moyen de dialogue avec le technicien.



  • Voir le planning des autres techniciens



  • Système de rappel automatique




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